Après un « management call » dénoncé par toutes les Organisations Syndicales (maintient la valeur global du STIP à 100%), la Direction revient à la charge pour nous annoncer un changement de plus sur le calcul du STIP.
Comment rendre le calcul de la part collective du STIP 2022 (50% de celui-ci… les 50 autres % restant sur la part individuelle), plus compliqué? Tout simplement en ajoutant un indicateur de plus (le 5ème !).
Le « Net Satisfaction Score » intégre donc le calcul du STIP; il représentera 10% de la part collective. Ces 10% seront récupérés sur les indicateurs économiques de “la croissance organique des ventes”, et de “la marge d’amélioration du résultat net”, qui étaient très bons ces dernières années. Le nouvel indicateur pourrait bien faire baisser le STIP…
Mais qu’est-ce que ce « Net Satisfaction Score » ?
Il est issu d’enquêtes numériques réalisées en temps réels auprès de nos clients, mesurant leur satisfaction. Parmi les questions, un facteur important d’insatisfaction à ce jour : le délai de livraison (le « Get Delivered »).
Ce nouvel indicateur est calculé en soustrayant le pourcentage de clients insatisfaisants, au pourcentage des satisfaits : complexe à analyser. Aujourd’hui le « Score » est à 49%, et on ne connait pas la cible retenue pour le calcul du STIP.
La Direction challengera donc tous les cadres sur la relation client. Pour la Cfdt, il y a d’autres moyens de le faire que de complexifier encore la structure du STIP.
Bref une usine à gaz (pardon à chiffres) pour nous noyer dans un STIP qui continue sa mutation vers un outil de démotivation, plutôt que de motivation ! Pourquoi pas demain un 6ème, 7ème, 8ème critère…
Posons-nous cette question : est-ce que la règle de distribution de dividendes aux actionnaires est aussi complexe que celle du STIP des cadres ?
Dans les futures négociations sur les salaires, la Cfdt continuera de revendiquer, pour ceux qui le souhaitent, l’intégration du STIP dans la rémunération de base.
